Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

Ces conditions s’appliquent aux voyages proposés par Maroc Experience, qui sont des forfaits touristiques au sens de l’article L211-2 du Code du tourisme. Avec le programme du voyage, le formulaire d’information standard et le récapitulatif de votre inscription, qui vous sont remis avant tout paiement, elles forment votre contrat de voyage.

1. Inscription

Votre inscription suit un échange individuel avec Salah. Elle devient définitive lorsque vous avez accepté ces conditions et le formulaire d’information standard, puis réglé l’acompte. Les places sont attribuées dans l’ordre de réception des acomptes, dans la limite de douze voyageuses.

2. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, par personne. Ce qu’ils comprennent et ne comprennent pas est détaillé dans le programme du voyage ; les vols internationaux et l’assurance voyage ne sont pas inclus. Le prix confirmé à votre inscription est ferme : il ne sera pas révisé.

3. Paiement

Un acompte de 10 % du prix du voyage est demandé à l’inscription, par virement. Il correspond aux frais d’organisation et est déduit du prix du voyage.

Le solde est réglé en espèces le jour de votre arrivée à Marrakech, auprès de Salah, contre un reçu. S’il n’est pas réglé à votre arrivée, nous pouvons considérer l’inscription comme annulée de votre fait, avec les frais prévus à l’article 5.

4. Départ garanti

Le voyage a lieu dès 4 voyageuses inscrites. Si ce nombre n’est pas atteint, nous vous en informons au plus tard 20 jours avant le départ, et toutes les sommes versées, acompte compris, vous sont remboursées sous 14 jours, sans autre indemnité.

5. Si vous annulez

Vous pouvez annuler votre voyage à tout moment avant le départ, par écrit. Quelle que soit la date de l’annulation, y compris en cas de non-présentation, l’acompte reste acquis : il couvre les frais d’organisation déjà engagés. Aucun autre frais ne vous est demandé, et le solde n’est pas dû.

Aucun frais n’est dû si des circonstances exceptionnelles et inévitables, survenant à destination ou à proximité immédiate, empêchent le voyage ou en affectent considérablement le déroulement. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, aucun droit de rétractation ne s’applique. Une assurance annulation, que nous vous recommandons vivement, peut couvrir ces frais.

6. Céder votre place

Vous pouvez céder votre place à une personne remplissant les mêmes conditions, en nous prévenant par écrit au plus tard 7 jours avant le départ. Vous restez, avec elle, redevable du solde éventuel et des frais supplémentaires liés à la cession, qui vous sont justifiés.

7. Si le voyage évolue de notre fait

Nous pouvons apporter avant le départ des changements mineurs au programme, dont nous vous informons. Si nous devons modifier un élément essentiel du voyage, vous pouvez accepter la modification ou résilier votre contrat sans frais, avec le remboursement intégral des sommes versées.

Si le voyage doit être annulé en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables, toutes les sommes versées vous sont remboursées sous 14 jours, sans autre indemnité.

8. Pendant le voyage

Maroc Experience est responsable de la bonne exécution de l’ensemble des services prévus, y compris lorsqu’ils sont assurés par nos partenaires sur place, et vous apporte une aide rapide en cas de difficulté. Si un service ne correspond pas à ce qui était prévu, signalez-le sans attendre à Salah, afin qu’il puisse y remédier sur place.

Hors dommages corporels et faute intentionnelle ou négligence de notre part, les dommages-intérêts éventuels sont limités à trois fois le prix total du voyage.

Les activités proposées, comme le yoga, la marche dans les dunes ou la balade en dromadaire, se pratiquent à votre rythme. Elles supposent un état de santé compatible : merci de nous signaler toute contrainte lors de votre échange avec Salah.

9. Formalités, vols et assurance

Vous devez disposer d’un passeport valable pendant toute la durée du séjour ; nous recommandons une validité d’au moins six mois après le retour. Les ressortissantes françaises n’ont pas besoin de visa pour un séjour touristique de moins de trois mois. Pour les autres nationalités, les conditions d’entrée sont à vérifier auprès des autorités compétentes ; les informations à jour figurent sur le site France Diplomatie.

Les vols ne sont pas inclus. Nous vous conseillons pour leur réservation, mais un retard ou une annulation de vol relève de la compagnie aérienne. Une assurance voyage couvrant l’assistance et le rapatriement est vivement recommandée ; ses références vous sont demandées avant le départ.

10. Réclamations et médiation

Nos coordonnées complètes figurent dans les mentions légales. Toute réclamation peut nous être adressée par écrit à salah@maroc-experience.com. Sans réponse satisfaisante sous soixante jours, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur du Tourisme et du Voyage (www.mtv.travel). Ces conditions sont soumises au droit français.